User Experience (UX)

User Experience (UX) bezeichnet das gesamte Erlebnis, das ein Mensch mit einem digitalen Produkt hat — Website, App, Software, Service. UX umfasst weit mehr als die sichtbare Oberfläche (das wäre UI): Sie beginnt beim ersten Kontakt (Werbung, Google-Ergebnis), zieht sich durch Navigation, Suche, Formulare, Zahlung, Lieferung und endet im Support-Erlebnis nach dem Kauf. UX ist die Summe aller Eindrücke, Emotionen und Reibungspunkte. Die fünf Ebenen nach Jesse James Garrett: Strategie (Zielgruppe, Business-Ziele), Scope (Funktionen, Content), Struktur (Informationsarchitektur, Interaktionen), Skelett (Wireframes, Navigation), Oberfläche (Visual Design). Ein UX-Projekt durchläuft typischerweise: User-Research (Interviews, Umfragen, Analytics-Review), Persona- und Journey-Mapping, Informationsarchitektur, Low-Fidelity-Wireframes, Prototyping, Usability-Testing (mit echten Nutzern, 5–7 reichen für 80 % der Probleme), High-Fidelity-Design, Entwicklung und iteratives Messen nach Launch. Kern-Prinzipien: Don't make me think (Steve Krug) — jede Seite muss sofort verständlich sein. Konsistenz über Flows hinweg. Feedback bei jeder Aktion (Button-States, Loading-Spinner, Error-Messages). Mobile-First weil 60–70 % des Traffics mobil ist. Accessibility (WCAG 2.2 AA) ist in der EU seit 2025 Pflicht für kommerzielle Websites — barrierefreies UX ist nicht mehr optional. Der Business-Impact ist messbar: Forrester-Studien zeigen ROI von 100:1 für UX-Investitionen. Jede verlorene Sekunde Ladezeit kostet 7 % Conversion. Vertrauens-Signale (Testimonials, Zertifikate, DSGVO-Hinweise) können Formular-Completion um 40–60 % steigern. Die häufigsten UX-Fehler: zu viele Formular-Felder, versteckte Kosten im Checkout, unklare Value Proposition, fehlendes Mobile-Design, Cookie-Banner die den halben Screen blockieren. Für Wiener Agentur-Projekte gilt: UX-Testing mit 5 echten Nutzern vor Launch spart nachträglich 80 % Re-Design-Kosten.