Was ist User Experience?
User Experience (UX) umfasst alle Aspekte der Interaktion eines Nutzers mit einem Unternehmen, seinen Services und Produkten. Gute UX ist mehr als schönes Design - sie macht Produkte nützlich, nutzbar und angenehm. Die Honeycomb von Peter Morville definiert 7 UX-Facetten: Useful (nützlich), Usable (nutzbar), Findable (auffindbar), Credible (glaubwürdig), Desirable (attraktiv), Accessible (zugänglich), Valuable (wertvoll). UX-Prozess: User Research → Information Architecture → Wireframing → Prototyping → Testing → Iteration. Core Web Vitals machen UX-Metriken zu SEO-Faktoren. Gute UX steigert Conversions, reduziert Support-Anfragen und erhöht Kundenzufriedenheit.
Wichtige Punkte
- Gesamterlebnis der Nutzer-Interaktion
- Mehr als nur Design: Utility + Usability
- 7 Facetten: Useful, Usable, Findable, etc.
- Prozess: Research → Design → Test → Iterate
- Beeinflusst Conversions und Zufriedenheit
- Core Web Vitals machen UX zum SEO-Faktor
Praxisbeispiel
“Die UX-Optimierung unseres Checkout-Prozesses reduzierte Kaufabbrüche um 40%.”