Was ist Usability?
Usability (Gebrauchstauglichkeit oder Benutzerfreundlichkeit) ist ein Qualitätsmerkmal, das beschreibt, wie einfach Benutzer eine Oberfläche nutzen können. Nach ISO 9241 umfasst Usability: Effektivität (Können Nutzer ihre Ziele erreichen?), Effizienz (Mit wie viel Aufwand?) und Zufriedenheit (Wie angenehm ist die Nutzung?). Gute Usability bedeutet: intuitive Navigation, klare Beschriftungen, konsistentes Design, schnelle Ladezeiten und hilfreiche Fehlermeldungen. Usability wird durch Nutzertests, Heatmaps, Session Recordings und Metriken wie Task Completion Rate gemessen. Jakob Nielsen definierte 10 Usability-Heuristiken als Bewertungsgrundlage.
Wichtige Punkte
- 3 Dimensionen: Effektivität, Effizienz, Zufriedenheit
- Nielsens 10 Usability-Heuristiken als Checkliste
- Usability Testing mit echten Nutzern
- Think-Aloud Protokoll: Nutzer verbalisieren Gedanken
- 5-Sekunden-Test: Ist der Zweck sofort klar?
- Heatmaps zeigen Klick- und Scroll-Verhalten
Praxisbeispiel
“Nach dem Usability-Test vereinfachten wir den Checkout von 5 auf 3 Schritte - die Abbruchrate sank um 40%.”