Хороший бриф на сайт отвечает на четыре вопроса ещё до того, как кто-либо задумается о дизайне или технологиях. Первое: кто Ваш целевой клиент и какое одно действие он должен совершить на сайте, например позвонить, записаться или отправить форму. Второе: кто поставляет контент, то есть тексты, изображения и данные, и к какому сроку. Третье: по чему мы через шесть месяцев поймём, что сайт справился со своей задачей, по конкретным цифрам, а не по ощущениям. Четвёртое: кто принимает окончательное решение, чтобы правки не ходили по кругу. Когда эти четыре пункта записаны, агентство работает целенаправленно, предложения становятся сопоставимыми, а проект остаётся в бюджете. Всё остальное, от цветов до функций, строится на этих ответах. Без этого фундамента неизбежны дорогие циклы доработок.
Почему бриф определяет результат
Большинство проектов по созданию сайтов буксует не из-за нехватки денег. Они буксуют, потому что в самом начале не были определены цель, зоны ответственности и критерий успеха. Схема всегда одна: смета строится на предположениях, по ходу проекта появляются новые пожелания, каждое пожелание превращается в доплату, и в итоге размытый бриф обходится дороже, чем обошлась бы аккуратная подготовка.
Таков наш опыт из проектов GoldenWing: задержки и дополнительные расходы чаще всего возникают из-за недостающего контента и неясных путей согласования и редко из-за самого бюджета. Поэтому каждый проект у нас начинается именно с этого шага. Бриф не бюрократическая форма, а самая дешёвая фаза всего проекта. Ошибка, замеченная здесь, стоит одного абзаца текста. Ошибка, замеченная на этапе дизайна или программирования, стоит недель работы.
Если Вы ещё выбираете исполнителя, о нашем подходе рассказывает страница Создание сайта в Вене. В этой статье речь о том, что Вы можете прояснить заранее сами.
Вопрос 1: целевой клиент и одно действие
Сайт без чёткой цели остаётся декорацией. Поэтому сначала решите, кого он должен охватить: самого важного целевого клиента, а не всех возможных. Опишите этого человека через его ситуацию и его вопрос. Что он ищет, попадая на сайт, и что до сих пор мешало ему обратиться к Вам?
Затем определите одно действие, которое этот посетитель должен совершить. Ремесленному предприятию нужны звонки, поэтому номер телефона и кнопка обратного звонка должны стоять на видном месте. B2B-поставщику услуг нужны квалифицированные заявки, поэтому ему необходима форма с правильными вопросами и материалы, которые формируют доверие до первого контакта. Ресторану нужны бронирования, консультанту нужны записи на первую встречу.
Почему только одно действие? Потому что каждая дополнительная цель ослабляет страницу. Если посетитель должен одновременно позвонить, подписаться на рассылку, скачать PDF и зайти в магазин, он не сделает ничего. Второстепенные цели допустимы, но они не должны заслонять главное действие. Запишите это действие в бриф одним предложением.
Вопрос 2: кто поставляет контент
Отсутствие текстов и изображений самая частая причина задержек. Макет готов, разработка идёт, а проект неделями ждёт фотографию команды или описание услуг. Текст-заглушки в макете скрывают настоящую проблему: вёрстка подогнана под заглушку, а не под реальный контент.
Поэтому контент нужно назвать, привязать к срокам и закрепить за ответственными. Укажите в брифе, какие страницы будут на сайте, какие тексты, изображения и данные для них нужны, кто их поставляет и к какому сроку. Достаточно простой таблицы из трёх столбцов: контент, ответственный, срок.
Если у Вас нет времени или опыта в написании текстов, это не препятствие. При необходимости GoldenWing берёт на себя тексты и концепцию изображений, чтобы проект не застрял на пустой заглушке. Важно лишь, чтобы это было заложено в план проекта с самого начала, а не обнаруживалось перед запуском.
Вопрос 3: как Вы измерите успех через шесть месяцев
Без критерия успех установить невозможно. Пожелание «сайт должен выглядеть современнее» вполне законно, но по нему нельзя ничего проверить через полгода. Сформулируйте лучше, что Вы хотите увидеть через шесть месяцев.
Типичные показатели:
- число заявок в месяц
- видимость по заданным поисковым запросам
- коэффициент конверсии главной страницы, то есть доля посетителей, совершающих нужное действие
Важно знать исходную точку. Сколько заявок приходит сегодня и какие позиции сайт занимает по важнейшим запросам? Без исходного значения любая последующая цифра ничего не говорит. GoldenWing закрепляет эти показатели уже в брифе, а не задним числом, потому что они направляют решения в ходе проекта: тот, кто знает, что важны именно заявки, строит структуру страниц и форму иначе, чем тот, кому нужен только охват.
Вопрос 4: кто принимает решение
Неясные пути согласования порождают бесконечные правки. Три человека дают отзывы, двое из них противоречат друг другу, и макет кочует между лагерями. Ни одна команда агентства не может разрешить это за Вас, потому что решение лежит на стороне заказчика.
Поэтому назовите одного ответственного за решения или небольшую группу. Этот человек собирает внутренние отзывы, снимает противоречия и передаёт агентству единый ответ. Кроме того, ограничьте число раундов согласования, например двумя на каждую фазу проекта, и установите срок для обратной связи. Это защищает график и нервы обеих сторон.
Шаблон брифа GoldenWing
Из этих четырёх вопросов мы на основе многих проектов сделали компактный шаблон, которым можно пользоваться сразу. Он связывает ключевые вопросы с измеримыми целями и планом контента. В шаблоне шесть полей:
- Целевой клиент: кто самый важный посетитель, что он ищет, что мешало ему до сих пор?
- Одно действие: что он должен сделать на сайте, одним предложением.
- План контента: страницы, необходимые тексты, изображения и данные, у каждого пункта ответственный и срок.
- Критерий успеха: два или три показателя с текущим значением и целевым значением через шесть месяцев.
- Лицо, принимающее решения: имя человека или состав группы, число раундов правок, срок для ответов.
- Рамки: желаемая дата запуска, бюджетный коридор и технические условия, например существующие системы.
Все поля вместе занимают самое большее две страницы. Длиннее бриф быть не должен, пока на четыре ключевых вопроса даны однозначные ответы. Всё остальное мы уточняем уже в проекте, когда основа готова.
Итог
Выигрывает не самое красивое агентство, а самый ясный бриф. Кто заранее фиксирует целевого клиента, контент, критерий успеха и лицо, принимающее решения, экономит на доработках, дополнительных расходах и разочарованиях. Когда дойдёт до выбора исполнителя, Вам поможет обзор Веб-дизайн агентства Вены: сравнение.
Бесплатная первая консультация: мы проверим Ваш бриф за 20 минут и скажем, чего в нём ещё не хватает.
