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Customer Journey Website visualisieren: Alle Touchpoints Ihrer Kundenreise erfassen, analysieren und optimieren. Von Awareness bis Loyalty.
Visuelle Darstellung der Kundenreise
Bewertung aller Kontaktpunkte
Probleme erkennen
Verbesserungspotenziale
Antworten auf die wichtigsten Fragen unserer Kunden.
Ein Journey Mapping Workshop: €3.000-6.000. Eine vollständige Analyse mit allen Touchpoints und Optimierungsempfehlungen: €5.000-12.000.
Workshop-basiert: 1-2 Tage. Mit Datenanalyse und Interviews: 3-6 Wochen für eine vollständige Map mit Handlungsempfehlungen.
Die Customer Journey beschreibt alle Berührungspunkte (Touchpoints) eines Kunden mit Ihrem Unternehmen – von der ersten Wahrnehmung bis zum Wiederkauf und der Weiterempfehlung.
Awareness (Aufmerksamkeit), Consideration (Überlegung), Decision (Entscheidung), Purchase (Kauf), Retention (Bindung), Advocacy (Empfehlung). Jede Phase hat eigene Touchpoints und Bedürfnisse.
Oft ja – verschiedene Personas haben unterschiedliche Journeys. Auch B2B und B2C Kunden oder verschiedene Produktlinien können separate Maps erfordern.
Zur Identifikation von Pain Points, Optimierung von Touchpoints, Content-Planung für jede Phase, Verbesserung der Conversion Rate und Priorisierung von Marketing-Maßnahmen.
Lassen Sie uns über Ihr Projekt sprechen. Wir beraten Sie gerne in einem kostenlosen Erstgespräch.