Was ist CRM?
Customer Relationship Management (CRM) umfasst alle Strategien, Prozesse und Technologien zur Verwaltung von Kundenbeziehungen. CRM-Software (wie HubSpot, Salesforce, Pipedrive) speichert Kontaktdaten, Interaktionshistorie, Deals und Aufgaben an einem zentralen Ort. Vorteile: 360°-Kundenansicht, automatisierte Follow-ups, Pipeline-Management, Reporting und Forecasting, verbesserte Team-Zusammenarbeit. Moderne CRMs integrieren Marketing-Automation, E-Mail-Marketing und Analytics. Wichtig: Ein CRM ist nur so gut wie die Datenqualität - regelmäßige Pflege und Schulung sind entscheidend. CRM-Daten sind Gold für personalisiertes Marketing.
Wichtige Punkte
- Zentraler Ort für alle Kundendaten
- 360°-Ansicht auf jeden Kontakt
- Automatisierung von Follow-ups möglich
- Pipeline-Management für Sales