Что такое CRM?
CRM (Customer Relationship Management) — это стратегия и программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. CRM-система хранит контактную информацию, историю взаимодействий, сделки и задачи. Помогает автоматизировать продажи, маркетинг и обслуживание клиентов. Популярные CRM: Salesforce, HubSpot, Pipedrive. Интеграция CRM с сайтом и маркетинговыми инструментами — основа data-driven бизнеса.
Ключевые моменты
- CRM централизует всю информацию о клиентах
- Автоматизация процессов экономит время команды
- Интеграция с сайтом для автоматического создания лидов
- Аналитика CRM помогает прогнозировать продажи
- CRM-система должна расти вместе с бизнесом